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CRM

CRM E  SISTEMA RACCOLTA DATI :


Disporre di un buon sistema CRM si rivela determinante per l'azienda che vuole essere veramente competitiva: la gestione informatica con i software CRM consente una razionalizzazione delle attività e un'archiviazione elettronica delle informazioni aziendali.

1)GESTIONE DEI CONTATTI E DELLE INFORMAZIONI COMMERCIALI

ANALISI E ARCHIVIAZIONE STRUTTURATA DELLE INFORMAZIONI COMMERCIALI
Porre ordine su tutte le informazioni relative ai contatti, ai clienti e ai clienti potenziali. Tali registrazioni verranno condivise da ogni persona dell’azienda coinvolta, in modo che non vengano disperse durante il lungo processo commerciale.

MAGGIORE COMUNICAZIONE CON I CLIENTI E IL MERCATO
Anche sui clienti più fidelizzati, potrebbero esserci delle opportunità inespresse che vengono perse semplicemente per mancanza di informazioni. Strutturare una linea di comunicazione diretta tra l’azienda ed il mercato è una condizione essenziale per ricercare nuove opportunità e superare il blocco che ci si trova ad avere a causa della dispersione nel reperimento delle informazioni commerciali. Il miglioramento della qualità comunicativa e delle azioni che si attuano nei confronti di un cliente viene resa possibile da uno storico aggiornato sulle attività, sui reclami, sullo stato di avanzamento lavori, sulle richieste dei clienti, ecc …

CONOSCENZA IN TEMPO REALE DEL VALORE E DELLO STATO DELLE TRATTATIVE IN CORSO
Fondamentale per un imprenditore avere sempre sotto controllo tutte le informazioni possibili, per poter pianificare in tempo, ed efficacemente, azioni di sviluppo commerciale per la propria azienda. Avere a propria disposizione uno strumento che possa monitorare e conoscere lo stato delle trattative in corso, è una delle azioni indispensabili che rende possibile concorrere con un mercato globale in continua evoluzione.


2)ACQUISIRE NUOVI CLIENTI E CONSOLIDARE IL MARCHIO AZIENDALE

Uno strumento utile ad ordinare, aggiornare e creare un data-base idoneo a pianificare le attività che consentono di contattare clienti potenzialmente interessati al prodotto o servizio che l’azienda offre. Nell’ottica di un incremento produttivo l’azienda ottiene il duplice vantaggio di aprire nuove opportunità di incremento del parco clienti e di consolidare il marchio aziendale in poco tempo, efficacemente.

COORDINAMENTO DELLE AZIONI CONSEGUENTI ALLA VENDITA SU INTERNET
L’ordinamento delle attività di vendita sono opportunamente raggruppate in apposito campo e pianificate per giorno, o addirittura per orario, in cui devono essere svolte. In questo modo è possibile operare nella massima celerità e con un miglior coordinamento interno aziendale, al fine di soddisfare a pieno il cliente finale, con il minimo dispendio di energia, di tempo e conseguentemente di costo.


3)RISPOSTA EFFICACE A TUTTE LE RICHIESTE DI ASSISTENZA POST-VENDITA

E’ nuova tendenza commerciale considerare oggi tutte le richieste di assistenza e reclami come nuove opportunità di crescita e di vendite future. La gestione efficace del canale post-vendita, spesso trascurato e sottovalutato, danno risposte positive all’azienda, anche in termini di fatturato, nel medio - lungo termine.
Ogni cliente soddisfatto e appagato non ha motivo di cercare altrove canali di vendita alternativi. Egli non cerca altro che la protezione e l’affidabilità del proprio fornitore, di cui diverrà fedele consumatore e del quale farà involontaria pubblicità positiva, la migliore in termini di qualità e di prezzo per l’azienda.
Ecco perché accogliere con entusiasmo le richieste del cliente acquisito, per agire di conseguenza, preparati a rispondere nel migliore dei modi, diviene fondamentale per una realtà aziendale proiettata nel futuro.